Cambiamos la visualización del histórico de actividad
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Hemos cambiado la apariencia del histórico de actividad de las fichas de los clientes e inmuebles.
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Ahora, al lado de cada cambio tienes
el usuario que hizo el cambio
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En el histórico puedes ver
alguna tareas con fondo gris y otras sin fondo.
Las
tareas con el fondo gris
se corresponden a tareas que se han creado en la agenda.
Las que
no tienen fondo
son cambios de información que se han realizado desde la ficha del cliente/inmueble.
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Movemos el chat de atención al cliente
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Ahora el
chat de atención al cliente
se encuentra en la barra de menú a la izquierda.
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Rediseñamos la herramienta de conversaciones
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Hemos cambiado la apariencia de la herramienta de conversaciones. Ahora es mucho más fácil de usar.
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En la columna de la derecha ahora puedes
dejar notas y ver la información del cliente
con el que estás hablando.
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En la columna del centro tienes la conversación en sí. También puedes a
signar la conversación a otro compañero y archivar la conversación.
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En la columna de la izquierda tienes todas las conversaciones.** Puedes filtrar por conversaciones abiertas y archivadas
**
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Además en el menú de Witei puedes ver todas las conversaciones que hay sin asignar y todos los compañeros que tienen conversaciones
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Mejoramos el formulario para crear y editar clientes
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Ahora los campos más habituales (nombre, teléfono y email) están en la parte superior.
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En único campo obligatorio continúa siendo el "Nombre", eso no cambia.
El campo de "notas" ya no se muestra en este formulario, ya que se puede editar desde la propia ficha:
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El formulario se ha hecho más compacto para facilitar la visón de mayor cantidad de datos en cualquier tamaño de pantalla.
Revisa los cambios creando un cliente de prueba: Crear cliente
Nuevo campo en el inmueble para anuncios de alquiler en Cataluña - índice de referencia de precios de alquiler
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Hay un nuevo campo que será obligatorio
en los anuncios de viviendas en alquiler en Cataluña
para poder publicar en Idealista.
El índice de referencia de precios de alquiler es una cifra orientativa pública obligatoria (por parte de la Agencia de la Vivienda de Cataluña) para la gran mayoría de los municipios de esta comunidad. Indica el precio ponderado según la zona y sus características concretas.
La ley nos obliga a mostrar este índice en los anuncios publicados.
Para conseguir dicha cifra, los anunciantes
pueden rellenar el formulario oficial de la Agencia de la Vivienda de Cataluña de forma gratuita,
con los datos básicos sobre su inmueble y la web les devolverá este valor.
¡Nuevo icono para las mejoras de Witei!
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Se ha añadido un nuevo icono al menú de la izquierda para conocer las últimas mejoras de Witei. Nos avisará con un círculo rojo junto al icono cuando haya novedades. De esta forma estarás más al tanto de todos los cambios que hacemos.
descarga
Se ha añadido el botón de copiar email en la información de contacto
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Se ha revisado la información mostrada en el bloque de cliente para adaptar los teléfonos y emails al tamaño de pantalla y se ha añadido un icono para copiar los emails.
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Ya es posible publicar habitaciones en Idealista
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Seguimos mejorando la pasarela de publicación de inmuebles con uno de nuestros portales favoritos:
Idealista
Algunas etiquetas importantes a la hora de publicar estancias / habitaciones en idealista:
  • "Ocupado": indica si el inmueble tiene otros inquilinos
  • "Propietario residente": indica si el propietario vive en el piso
  • "cama individual", "cama doble": indica el tipo de cama de la habitación
  • "parejas": indica si se permiten parejas como inquilinos de la habitación
  • "baño privado": indica si la habitación tiene su propio baño privado.
Nueva herramienta: ¡gestión de tickets!
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Las relaciones con clientes están continuamente afectadas por incidencias.
¿Qué es una
incidencia
?
  • ¡Nos falta un documento!
  • El cliente ha llamado pidiendo más información
  • El cliente ha pedido cambiar su factura
  • Hemos informado incorrectamente al cliente de nuestro servicio
Y así podríamos seguir todo el día...
¡Llega la gestión de tickets!
Un ticket representa una incidencia con un cliente. Nos ayuda a llevar un seguimiento de
cuando, quién, qué, cómo y por qué
. En nuestro negocio no nos pedemos permitir que nada se quede sin solucionar.
Un ticket tiene un asunto, un cliente afectado, un usuario responsable de la gestión del mismo, un estado y una prioridad:
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Crear un nuevo ticket es sencillo. Puedes hacerlo
desde la ficha del cliente, en la pestaña "Tickets"
:
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O desde el propio listado de tickets:
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¿Qué puedo hacer con un ticket?
Llevar el seguimiento de qué se hace para solucionar la incidencia, comunicarte directamente con el cliente, guardar notas internas necesarias para su solución, reasignarlo a otro usuario, ir a la ficha del cliente en cuestión... ¡Muchas cosas!
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Las notas internas, son para ti y tu equipo. Los comentarios públicos, se enviarán al email del cliente, y podrá responderte por esa misma vía. Si un cliente te responde, verás el email en esta misma ficha.
En la parte izquierda, además, puedes ver qué otros tickets de incidencias tienes abiertos con el mismo cliente.
En la parte derecha, tienes un resumen de la ficha del cliente, y puedes ir a la ficha completa haciendo clic en su nombre (en el título).
El estado de un ticket representa algo muy concreto dentro de cada empresa. Un ticket
pendiente
puede ser que está esperando respuesta del cliente. Un ticket
cerrado
puede significar que no se pudo solucionar la incidencia, frente a un ticket
solucionado
.
Introducir un sistema de gestión de tickets en tu negocio puede ser un antes y un después en la relación con tus clientes, haciéndola más segura, fiable y resolutiva.
Ahora es posible publicar en los portales mediante la API
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Witei cuenta con una API documentada que puedes ver siempre que quieras haciendo click aquí.
Ahora se puede publicar, en los portales inmobiliarios, viviendas directamente desde nuestra API. Aquí está todo documentado.
Para poder realizar las peticiones a la API necesitas conocer tu token de agencia de Witei. Puedes conocer el valor del token desde configuración > desarrolladores.
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Recuerda, este token no debes compartirlo con nadie que no quieras que tenga acceso a tus datos.
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